Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, metody, koszty oraz terminy dostawy towarów zakupionych w sklepie internetowym Owocowy Sad, dostępnym pod adresem https://owocowysad.shop.

  2. Sprzedawcą jest Owocowy Sad, z siedzibą pod adresem Cypriana Kamila Norwida 14, 05-270 Marki, Poland, telefon: +48575208123, e-mail: info@owocowysad.shop.

  3. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

§2 Obszar dostawy

  1. Sklep Owocowy Sad realizuje dostawy na terenie:

    • Rzeczypospolitej Polskiej,

    • Krajów członkowskich Unii Europejskiej (Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy),

    • Wybranych krajów poza UE (na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem).

  2. W przypadku dostawy poza terytorium Polski, obowiązują odrębne stawki za dostawę oraz wydłużone terminy realizacji.

§3 Metody dostawy

  1. Klient może wybrać jedną z następujących metod dostawy podczas składania zamówienia:

    • Kurier DPD / InPost (przesyłka standardowa) – dostawa na terenie Polski w ciągu 1-2 dni roboczych;

    • Kurier DPD / InPost (przesyłka ekspresowa) – dostawa na terenie Polski w ciągu 1 dnia roboczego (dla zamówień złożonych przed godziną 12:00);

    • Paczkomaty InPost (odbiór w punkcie) – dostawa na terenie Polski w ciągu 1-2 dni roboczych, odbiór w wybranym paczkomacie;

    • Przesyłka zagraniczna (kraje UE) – realizowana za pośrednictwem DHL lub UPS, czas dostawy 3-7 dni roboczych;

    • Odbiór osobisty – możliwy w siedzibie Sklepu pod adresem Cypriana Kamila Norwida 14, 05-270 Marki, Poland, po uprzednim uzgodnieniu terminu z biurem obsługi klienta (telefon: +48575208123).

  2. Wybór metody dostawy jest każdorazowo potwierdzany w formularzu zamówienia, a koszt dostawy jest wyświetlany przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

§3a Koszty dostawy (cennik)

  1. Koszty dostawy na terenie Polski dla zamówień o wartości do 150 PLN brutto wynoszą:

    • Kurier standardowy – 15,00 PLN,

    • Kurier ekspresowy – 25,00 PLN,

    • Paczkomat InPost – 12,00 PLN.

  2. Dla zamówień o wartości powyżej 150 PLN brutto, dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (dotyczy wyłącznie przesyłek standardowych i Paczkomatów).

  3. Koszty dostawy do krajów UE są uzależnione od wagi przesyłki i miejsca docelowego i wynoszą od 45,00 PLN do 250,00 PLN. Dokładna kwota jest wyświetlana podczas składania zamówienia.

  4. Koszt odbioru osobistego – bezpłatny.

§4 Terminy realizacji i dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (od dnia złożenia zamówienia do przekazania przesyłki kurierowi/operatorowi logistycznemu) wynosi:

    • Dla towarów dostępnych w magazynie: 1-2 dni robocze,

    • Dla towarów niedostępnych (na zamówienie): do 5 dni roboczych (Klient jest informowany o dłuższym terminie przed złożeniem zamówienia).

  2. Czas dostawy (od momentu nadania przesyłki do otrzymania przez Klienta) wynosi:

    • Polska (kurier/paczkomat): 1-2 dni robocze,

    • Polska (ekspres): 1 dzień roboczy,

    • Kraje UE: 3-7 dni roboczych.

  3. Łączny czas realizacji i dostawy (od złożenia zamówienia do otrzymania towaru) nie przekracza zazwyczaj 7 dni roboczych dla zamówień krajowych i 14 dni roboczych dla zamówień zagranicznych, chyba że umowa stanowi inaczej.

§5 Procedura dostawy

  1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą e-mail na adres: info@owocowysad.shop (z którego pochodzi potwierdzenie, ale to Sprzedawca wysyła do Klienta).

  2. W momencie nadania przesyłki Klient otrzymuje numer listu przewozowego (tracking number), umożliwiający śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.

  3. Przesyłki są starannie pakowane w celu zapewnienia bezpieczeństwa towarów. W przypadku towarów delikatnych (np. owoce, produkty szklane) stosuje się dodatkowe zabezpieczenia.

  4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub zawartości, Klient ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki i sporządzić protokół szkody z kurierem.

  5. W przypadku braku odbioru przesyłki z winy Klienta (np. niepodanie prawidłowego adresu, brak odbioru w terminie), przesyłka wraca do Sprzedawcy. Koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta.

§6 Odbiór osobisty

  1. Odbiór osobisty jest możliwy po uprzednim uzgodnieniu terminu z biurem obsługi klienta (tel. +48575208123 lub e-mail: info@owocowysad.shop).

  2. Godziny odbioru: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00.

  3. Klient jest zobowiązany do okazania dowodu tożsamości lub wydrukowanego potwierdzenia zamówienia w celu identyfikacji.

§7 Problemy z dostawą (opóźnienia, zagubienie przesyłki)

  1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostawa odbyła się w terminie. Jednakże w przypadku opóźnień spowodowanych przez przewoźnika (np. warunki pogodowe, awarie) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, ale zobowiązuje się do monitorowania statusu przesyłki na prośbę Klienta.

  2. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika, a Klientowi proponuje się ponowną wysyłkę towaru lub zwrot pełnej kwoty zamówienia (wraz z kosztami dostawy) – w zależności od preferencji Klienta.

  3. Klient ma prawo do reklamacji opóźnienia dostawy w ciągu 7 dni od przewidywanego terminu dostawy. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: info@owocowysad.shop.

§8 Zmiana adresu dostawy

  1. Klient może zmienić adres dostawy do momentu nadania przesyłki przez Sprzedawcę. W tym celu należy skontaktować się z biurem obsługi klienta pod numerem telefonu +48575208123 lub e-mail: info@owocowysad.shop.

  2. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu jest możliwa wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika (za dodatkową opłatą) lub poprzez odrzucenie przesyłki i złożenie nowego zamówienia.

§9 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 r. i ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych po tej dacie.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Dostawy. O zmianach Klienci będą informowani poprzez komunikat na stronie głównej Sklepu lub drogą e-mail na adres podany podczas rejestracji.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz Dyrektywy 2011/83/UE.

  4. W przypadku pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta pod numerem telefonu +48575208123 lub za pośrednictwem adresu e-mail: info@owocowysad.shop.